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◆售后效劳
用户至上 专心折务
● “用户至上”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置。要求我们必需树立“永远让用户知足”的看法。我们要把自己始终置于用户的严肃挑剔和审察之下,虚心接受来自各方面的意见和建议,从善如流,一直刷新效劳,使之抵达精美绝伦。
● “专心折务”则强调的是在效劳中要遵照的基本准则,用户知足就是利来国际事情标准,我们就是要用至心来创立感动。
● “专心折务”是徐安员工发自心田至心为用户效劳的心声,光有笑容是不敷的,我们做到“至心、恳切;倾心、热心;仔细、耐心”。
专心折务,一要 “至心”、“恳切”,即效劳要从心灵相同最先。只有用至心、用真诚去传情达意,才华使相互的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和明确,都将突破心与心之间的隔膜,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。效劳从心灵的相同最先,从企业外部的角度来看,是企业对外的真挚允许;从企业内部的角度来看,是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的相同就是用户的知足和赞扬。
专心折务,二要“倾心”、“热心”,即倾注所有心血和精神一心一意为用户效劳,实心实意替用户着想。倾心、热心折务,要求我们必需变被动、生硬效劳为自动、微笑效劳,使“我对用户微笑”的同时,“用户也对我微笑”;变简朴、心为用户所用,情为用户所系;急用户之所急,想用户之所想;想于用户未想之先,做于用户未做之前。
专心折务,三要“仔细”、“耐心”,即细微处见真情,恒久坚持见功夫。优质效劳就是要从小事做起,从点滴做起,“勿以善小而不为”。详尽入微,把一切细小的方面和环节都想到、做到;不厌其烦,耐心做到用户知足为止。这样,利来国际效劳就会精美绝伦,就不难与用户建设起牢不可破、恒久共荣的相互关系,从而指导需求,知足需求。
效劳无止境,专心折务到永远,我们专心追求客户知足。
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